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By Guenther Geyer

ISBN-10: 3322828905

ISBN-13: 9783322828903

ISBN-10: 3322828913

ISBN-13: 9783322828910

Dipl.-Kfm. Günther Geyer ist selbständiger administration- und Verkaufstrainer und Unternehmensberater. Er betreut hauptsächlich Kreditinstitute und Verbände der Kreditwirtschaft und ist als Autor zahlreicher Fachbücher bekannt.

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Download PDF by Mark May (auth.): Kognition im Umraum

Wie werden räumliche Informationen in Situationen verarbeitet, in denen sich der Akteur in einer realen, vorgestellten oder simulierten Umgebung aufhält oder bewegt? Welchen Beitrag leisten visuelle, auditive, vestibuläre und andere Systeme zur Orientierung im Raum? Wie wird die Rauminformation im Gedächtnis repräsentiert und über fortgesetzte Eigenbewegungen aktualisiert und integriert?

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Sie suchen die personliche Beziehung zu Ihren Kunden. Sie sind bestimmt bereit, die volle Verantwortung fiir das zu tibernehmen, was Sie sagen. Dann sollten Sie die gesprachsfordernden IchAussagen verwenden: "Bei der jetzigen Zinsentwicklung empfehle ich Ihnen ... " "Ich bin tiberzeugt davon,daB ... " "Ich erledige ... " "Das ist moglich. Ich rate Ihnen deshalb zu ... " In Ich-Aussagen sprechen wir tiber uns selbst. Alle Ich-Aussagen sind leicht verstandlich. Ihr Kunde kann Ihre Gedanken und Vorschlage ohne Einschriinkungen erkennen.

Die bedingte Zustimmung bedeutet fiir Sie kein sachliches Nachgeben. Ziel ist vielmehr die Entspannung einer belasteten Gesprachsatmosphiire. Mit der bedingten Zustimmung wird die weitere Kommunikation erst moglich. Eine Konfrontation, die der Kunde vielleicht anstrebte, wird vermieden. " und Sie antworten mit einer bedingten Zustimmung: "Ich finde es gut, daB Sie mich darauf ansprechen .... " AnschlieBend konnen Sie Ihre Argumentation, Ihre Meinung oder eine Frage nachschieben. Mit der bedingten Zustimmung ist die Plattform fiir die Fortsetzung des Gesprachs erreicht.

Daneben steuem Sie so, daB die mit dem Echo aufgegriffenen Einzelheiten vertieft werden: " ... und dann habe ich mich einige Jahre sehr zuriickgehalten. AnschlieBend habe ... " Berater: " ... " Kunde: "Ja, mein Einkommen war niedriger als ... " Kunde: 34 Die Kommunikation mit Kreditkunden Der Berater wiederholt ein oder mehrere Worte - wie ein Echo - des Kunden. Ziel ist es, mehr tiber den aktivierend angesprochenen Bereich zu erfahren. Zuhoren und Gesprachssteuerung werden miteinander sinnvoll verkntipft.

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Kredite aktiv verkaufen: Kunden erfolgreich gewinnen und betreuen by Guenther Geyer


by Richard
4.0

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