New PDF release: Marktorientiertes Informationsmanagement in

By Marion Büttgen

ISBN-10: 3322898415

ISBN-13: 9783322898418

ISBN-10: 3824472317

ISBN-13: 9783824472314

Der Markterfolg eines Dienstleistungsunternehmens hängt in entscheidendem Maße davon ab, ob es über die relevanten Kunden- und Wettbewerbsinformationen verfügt und diese - in Verbindung mit internen Daten - systematisch für die Planung, Steuerung und Kontrolle seiner Leistungserstellung nutzt. Dazu ist ein dienstleistungsspezifisch ausgelegtes Informationsmanagement erforderlich.

Marion Büttgen entwickelt eine Konzeption für ein ganzheitliches, marktorientiertes Informationsmanagement. Dabei gibt sie für unterschiedliche Typen von Dienstleistungen zunächst differenzierte Gestaltungsempfehlungen und Wirtschaftlichkeitsbeurteilungen relevanter Module eines solchen structures. Als zentralen Forschungsbeitrag integriert die Autorin diese dann in einem umfassenden Ansatz. Dessen Realisierung veranschaulicht sie unter Rückgriff auf moderne IT-Konzepte wie info Warehouses, Intranet und OLAP.

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55 Die Natwendigkeit der Entwicklung einer Infannatiansstrategie (bzw. a. in der Literatur zu findende Bezeichnungen) ist relativ unumstritten. Dber die Inhalte bestehen jedach unterschiedliche Auffassungen. Bei Heinrich (1992), S. B. auf die Infonnationsinfrastruktur; bei BiethahnlMukschIRuf (1996), S. 20 auf die Infonnationen selbst und deren Bedeutung fur das Untemehmen. ; HansenlRiedl (1990), S. 676 ff. und ZahnIRiittler (1989), S. 37 ff. 56 Vgl. ZahnIRiittler (1989), S. 38; Heinrich (1992), S.

Mengen (1993), S. 19 oder Meffert (1994), S. 521. E. bei Automobilen, KUchen oder im InvestitionsgUterbereich bei Spezialmaschinen, also siimtlichen kundenindividuell erstellten Leistungen, der Fall. Vgl. RUck (1995), S. 16 sowie EngelhardtIKleinaltenkamplReckenfelderbaumer (1993), S. ; Zum Sonderfall der Information als externem Faktor vgl. ausfuhrlich Altenburger (1980), S. 84 f. 94 Dieses engere Begriffsverstandnis verdeutlicht Ruck dadurch, dafl er von einer Integration und Transformation des externen Faktors sprich!.

Fuchs (1973), S. 35; Schiemenz (1993), Sp. 4128 und BiethahnlMukschIRuf(1996), S. 88. 124 Eine umfassendere systemtheoretisch basierte Betrachtung des 1M wird in Kapitel 6 vorgenommen. 125 Vgl. allgemein zu betrieblichen Informationsquellen Kohler (1993), S. , 328 fT; Becker (1994a), S. ; Wilde/Schweiger (1995), Sp. ; Hofstetter (1993), S. ; Gazdar (1989), S. ; Zentes (1987), S. ; Schmidt (1997), S. 10 ff; Riittler (1991), S. ; Heinzelbecker (1991), S. ; Drucker (1995),S. ; Lobbe (1995), S. ; Weber-Schafer (1995), S.

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Marktorientiertes Informationsmanagement in Dienstleistungsunternehmen by Marion Büttgen


by Edward
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